Plan de crise : en quoi le formaliser avant tout événement critique Beaucoup trop de chefs d'entreprise apprennent la valeur d'un dispositif de réponse rapide à l'instant où l'incident s'abat sur eux. À cet instant, cela demeure déjà tardif : le moindre instant est décisive, chaque silence engendre des dommages en réputation, et la moind